ریفنڈ اور منسوخی پالیسی

1. صارفین کی منسوخی

سروس درخواست پوسٹ کرنا ہمیشہ مفت ہے۔ آپ اپنے مقرر کردہ اُستاد کے آپ کے مقام کی طرف روانہ ہونے سے پہلے تک اسے بالکل مفت منسوخ کر سکتے ہیں — نہ کوئی فیس، نہ کوئی سوال۔

ایک بار آپ کا اُستاد روانہ ہو جائے، تو ایپ میں خود منسوخی دستیاب نہیں رہتی، کیونکہ اس مرحلے پر حقیقی لاگت (سفر کا وقت اور ایندھن) پہلے ہی خرچ ہو چکی ہوتی ہے۔ اگر آپ کو اس کے بعد منسوخ کرنا ہو، تو اپنی بکنگ کی تفصیلات کے ساتھ ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں — اُستاد کے پہنچنے پر وزٹ چارج (بکنگ کے وقت اور دوبارہ آپ کی بکنگ سکرین پر دکھایا گیا) لاگو ہو سکتا ہے۔

2. پروائیڈر والٹ کریڈٹس

لیڈ اَن لاک کریڈٹس پہلے سے خریدے جاتے ہیں اور صارف کی رابطہ تفصیلات اَن لاک کرنے کے بعد ناقابلِ واپسی ہیں — یہ فیس اَن لاک کی عکاسی کرتی ہے، کام کے نتیجے کی نہیں۔ اگر آپ اپنا پروائیڈر اکاؤنٹ اچھی حیثیت میں بند کرتے ہیں تو غیر استعمال شدہ والٹ بیلنس واپس کیا جا سکتا ہے؛ اس کے لیے 792tanveer@gmail.com پر رابطہ کریں۔

3. صارفین اور پروائیڈرز کے درمیان سروس ادائیگیاں

اصل کام کی ادائیگی براہِ راست صارف اور پروائیڈر کے درمیان ہوتی ہے (نقد، بینک ٹرانسفر، جاز کیش، یا ایزی پیسہ) — Zaroorat یہ ادائیگی نہ وصول کرتا ہے نہ روکتا ہے، اس لیے ہم اس پر براہِ راست کوئی ریفنڈ جاری نہیں کر سکتے۔ اگر کام میں کوئی مسئلہ ہو، ایپ میں شکایت درج کریں؛ ہماری ٹیم تنازعات میں ثالثی کرتی ہے اور پروائیڈر کے اکاؤنٹ کے خلاف کارروائی کر سکتی ہے، لیکن نقد/بینک ٹرانسفر کی براہِ راست ادائیگی کی مالی واپسی آپ اور پروائیڈر کے درمیان ہوتی ہے۔

4. فیس میں تبدیلیاں

Zaroorat پروائیڈرز کو کم از کم 7 دن کی پیشگی اطلاع کے ساتھ لیڈ اَن لاک فیس یا والٹ سے متعلق قیمتوں میں تبدیلی کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

5. کسی مخصوص چارج کے بارے میں سوالات

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ سے غلطی سے چارج لیا گیا ہے، تو اپنے اکاؤنٹ فون نمبر اور ٹرانزیکشن کی تفصیلات کے ساتھ 792tanveer@gmail.com پر ای میل کریں یا +92 311 1508280 پر کال/واٹس ایپ کریں — صارف کی شکایات اور پروائیڈر اکاؤنٹ کے مسائل دونوں کا جائزہ 4 گھنٹوں کے اندر لیا جاتا ہے۔