ریفنڈ اور منسوخی پالیسی

1. صارفین کی منسوخی

سروس درخواست پوسٹ کرنا ہمیشہ مفت ہے۔ آپ اپنے مقرر کردہ اُستاد کے آپ کے مقام کی طرف روانہ ہونے سے پہلے تک اسے بالکل مفت منسوخ کر سکتے ہیں — نہ کوئی فیس، نہ کوئی سوال۔

ایک بار آپ کا اُستاد روانہ ہو جائے، تو ایپ میں خود منسوخی دستیاب نہیں رہتی، کیونکہ اس مرحلے پر حقیقی لاگت (سفر کا وقت اور ایندھن) پہلے ہی خرچ ہو چکی ہوتی ہے۔ اگر آپ کو اس کے بعد منسوخ کرنا ہو، تو اپنی بکنگ کی تفصیلات کے ساتھ ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں — اُستاد کے پہنچنے پر وزٹ چارج (بکنگ کے وقت اور دوبارہ آپ کی بکنگ سکرین پر دکھایا گیا) لاگو ہو سکتا ہے۔

2. والٹ بیلنس اور اکاؤنٹ بندش پر رقم کی واپسی

لیڈ اَن لاک کریڈٹس پہلے سے خریدے جاتے ہیں اور صارف کی رابطہ تفصیلات اَن لاک کرنے کے بعد ناقابلِ واپسی ہیں — یہ فیس اَن لاک کی عکاسی کرتی ہے، کام کے نتیجے کی نہیں۔

اگر آپ اپنا کسٹمر یا پروائیڈر اکاؤنٹ والٹ بیلنس کے ساتھ بند کرتے ہیں تو آپ اسے چھوڑ کر فوراً حذف کر سکتے ہیں، یا ایپ میں سیٹنگز سے خود ہی اسے واپس لینے کی درخواست دے سکتے ہیں۔ رقم واپسی کی درخواست یوں کام کرتی ہے:

• درخواست کے وقت آپ کے بیلنس سے ایک سروس فیس (جو ایپ میں اسی وقت دکھائی جاتی ہے، کیونکہ یہ تبدیل ہو سکتی ہے) کاٹی جاتی ہے — باقی رقم آپ کے فراہم کردہ بینک اکاؤنٹ یا موبائل والٹ میں بھیج دی جاتی ہے۔
• درخواست دینے کے 2 کاروباری دنوں کے اندر آپ اسے مفت منسوخ کر سکتے ہیں اور آپ کا اکاؤنٹ مکمل طور پر بحال ہو جائے گا۔
• اس مدت کے بعد، جائزے اور ادائیگی کے عمل کے دوران آپ کا اکاؤنٹ عارضی طور پر رک جاتا ہے (پہلے صرف دیکھنے کی اجازت، پھر مکمل روک) — منظور شدہ رقم واپسی 7 سے 10 کاروباری دنوں میں بھیج دی جاتی ہے۔

یہ پروائیڈرز کے لیے پہلے کے دستی، ای میل کے ذریعے درخواست کے عمل کی جگہ لیتا ہے، اور اب کسٹمر کے والٹ بیلنس پر بھی لاگو ہوتا ہے۔ کسی زیرِ عمل درخواست سے متعلق سوالات براہِ راست ایپ میں یا 792tanveer@gmail.com پر رابطہ کر کے پوچھے جا سکتے ہیں۔

3. صارفین اور پروائیڈرز کے درمیان سروس ادائیگیاں

اصل کام کی ادائیگی براہِ راست صارف اور پروائیڈر کے درمیان ہوتی ہے (نقد، بینک ٹرانسفر، جاز کیش، یا ایزی پیسہ) — Zaroorat یہ ادائیگی نہ وصول کرتا ہے نہ روکتا ہے، اس لیے ہم اس پر براہِ راست کوئی ریفنڈ جاری نہیں کر سکتے۔ اگر کام میں کوئی مسئلہ ہو، ایپ میں شکایت درج کریں؛ ہماری ٹیم تنازعات میں ثالثی کرتی ہے اور پروائیڈر کے اکاؤنٹ کے خلاف کارروائی کر سکتی ہے، لیکن نقد/بینک ٹرانسفر کی براہِ راست ادائیگی کی مالی واپسی آپ اور پروائیڈر کے درمیان ہوتی ہے۔

4. فیس میں تبدیلیاں

Zaroorat پروائیڈرز کو کم از کم 7 دن کی پیشگی اطلاع کے ساتھ لیڈ اَن لاک فیس یا والٹ سے متعلق قیمتوں میں تبدیلی کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

5. کسی مخصوص چارج کے بارے میں سوالات

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ سے غلطی سے چارج لیا گیا ہے، تو اپنے اکاؤنٹ فون نمبر اور ٹرانزیکشن کی تفصیلات کے ساتھ 792tanveer@gmail.com پر ای میل کریں یا +92 311 1508280 پر کال/واٹس ایپ کریں — صارف کی شکایات اور پروائیڈر اکاؤنٹ کے مسائل دونوں کا جائزہ 4 گھنٹوں کے اندر لیا جاتا ہے۔